ارائه نرم افزار اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است که به منظور کمک به سازمان شما طراحی شده است تا به مشتریان خود تجربه ای منحصربفرد و یکپارچه ارائه دهد و همچنین با ارائه تصویری کامل از تمام تعاملات با مشتری، پیگیری فروش، سازماندهی و ایجاد  روابط بهتر. اولویت بندی فرصت های خود و تسهیل همکاری بین تیم های مختلف.

ایده چگونگی اقبال کسب و کارها به تعامل با مشتری و ایجاد روابط با آنها، استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM  آنها را تشکیل می دهد. این شامل جمع آوری داده های مشتری و تجزیه و تحلیل تاریخچه تعاملات مشتری برای ارائه خدمات بهتر و ایجاد روابط بهتر با مشتریان برای فروش و درآمدزایی است.

چرا به یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM  نیاز دارید؟

بدون یک استراتژی مناسب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، اطلاعات مشتری شما در همه جا وجود دارد و پیگیری تمام نقاط تماس و تعاملاتی که با مشتریان خاصی داشته اید دشوار خواهد بود. این منجر به چرخه فروش با تجربه مشتری عمومی و پایین تر از فروش می شود.

هنگامی که یک استراتژی قوی مدیریت ارتباط با مشتری CRM  برای کسب و کار خود دارید، به شما این امکان را می دهد که ارتباطات شخصی با مشتریان ایجاد کنید، که به نوبه خود به شما کمک می کند نیازهای آنها را شناسایی کرده و خدمات شخصی سازی شده را به آنها ارائه دهید.

ایجاد روابط عالی با مشتری

روابط عالی با مشتری بر اساس تجربه ثابت و شخصی ارائه شده توسط سازمان شما ایجاد میشود، صرف نظر از اینکه مشتری در کجای چرخه فروش شما قرار دارد. این بدان معناست که هر تیم در سازمان شما، از بازاریابی گرفته تا فروش و پشتیبانی، باید تجربه ای ثابت در تعامل با مشتری ارائه دهد. زمانی که کسب و کار شما شروع به کار می کند و تمام اطلاعات مشتریان خود را در صفحات گسترده مدیریت می کنید، این رابطه ممکن است قابل اجرا باشد، اما توصیه نمی شود. مقدار زمان صرف شده برای ورود داده ها می تواند بهتر صرف جذب مشتریان و بستن معاملات شود. زمانی که کسب و کار خود را توسعه می دهید و پایگاه مشتریان خود را گسترش می دهید، این به طور تصاعدی پیچیده تر می شود. اینجاست که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM  وارد عمل می شود. منشا سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM  مدرن را می توان در اواخر دهه 80 و اوایل دهه 90 جستجو کرد، که شاهد توسعه سیستم های مدیریت تماس (CMS) بود که سپس به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. تکنولوژی SFA) با رشد صنعت، فروشندگان تحت فشار قرار گرفتند تا مجموعه گسترده تری از خدمات را برای پوشش همه چیز از بازاریابی گرفته تا پیش فروش و پشتیبانی ارائه دهند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای حذف انبار ها در  جمع آوری اطلاعات مشتری با تجمیع آنها در یک مکان مرکزی طراحی شده است تا نمای 360 درجه از تمام داده های مشتری شما ارائه دهد. جزئیاتی مانند نام، ایمیل، شماره تلفن و اولویت‌های ارتباطی مشتری، و همچنین سابقه تعامل و خرید، می‌تواند برای کمک به تیم‌های شما در ارتباط با مشتریان به دلایل درست و از طریق کانال‌های مناسب در دسترس باشد. به ازای هر 1 دلار سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، 8.71 دلار در ازای آن دریافت می کنید. بازگشت سرمایه بیش از 750 درصد!

چرا کسب و کار شما به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM  نیاز دارد؟

اگر مدیریت فروش، بازاریابی و روابط با مشتری برایتان سخت است، شاید وقت آن رسیده است که به نرم افزار تجاری پیچیده و فراگیر ارتقا دهید. اگر در مورد اتخاذ یک راه حل مدیریت ارتباط با مشتری هستید، به دنبال این علائم هشدار باشید:

عدم تمرکز

زمانی که داده‌های مشتری شما در برگه‌های اکسل، کارت‌های ویزیت و یادداشت‌هایی که در جلسات با مشتری گرفته می‌شود، پخش می‌شود، تصمیم‌گیری مهم دشوار است. جمع‌آوری داده‌ها و درک آن‌ها به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد.

عدم آگاهی

این مشتق از شاخص اول است. به دلیل عدم وجود یک مکان متمرکز برای داده های مشتریان شما، با رشد پایگاه مشتری شما، فروشندگان نمی توانند تمام جزئیات را پیگیری کنند.

خرابی ارتباطات

یک هم افزایی بین بازاریابی، که رهبری را پرورش می دهد، و فروش، که معامله را می بندد، مورد نیاز است. اغلب این فقدان جریان اطلاعات به عملکرد هر دو تیم آسیب می زند، زیرا هیچ یک از کارهای تیم دیگر آگاه نیستند.

ناتوانی در بستن معاملات در حال حرکت

اگر نمایندگان فروش در این زمینه دارید، غیرممکن است که همه افراد درگیر را در مورد وضعیت معامله به‌روز نگه دارند، یا اسنادی مانند سفارش‌های فروش و فاکتورها را ارسال کنند.

گردش مالی هزینه و زمان دارد

وقتی نمایندگان فروش شرکت شما را ترک می کنند، روابطی را که با مشتریان ایجاد کرده اند با خود می برند. شرکت شما نیاز به سرمایه گذاری زمان و پول برای جایگزینی آموزش و به روز رسانی آنها در اولویت های مشتری دارد.

رضایت مشتری

اطلاعات پراکنده یافتن الگوها و شخصی سازی تعاملات شما با مشتریان را دشوار می کند. این با تمام مشتریان یکسان رفتار می شود – و این خطر را به همراه دارد که آنها را برای تجربه بهتر به سمت رقبای شما سوق دهد.  

انتقال داده های مشتری و فرآیندهای کسب و کار خود به یک پلت فرم جدید می تواند یک فکر دلهره آور باشد. آیا نرم افزار برای کسب و کار من مناسب خواهد بود؟ چقدر برام اب میخوره؟ آیا وقتی کسب و کار من رشد کرد، باید به نرم افزارهای مختلف بروم؟ اینها برخی از سوالاتی است که احتمالاً از خود خواهید پرسید، بنابراین ما انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM  مناسب برای کسب و کارتان را برای شما آسان کرده ایم. سازمان های موثر در امر فروش 81 درصد بیشتر احتمال دارد که از ابزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM  استفاده کنند.

چگونه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM  مناسب را انتخاب کنیم؟

هنگام انتخاب ابزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM  برای کسب و کار خود، اولین انتخابی که انجام می دهید بین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM  داخلی یا ابری است. قبل از اینکه این انتخاب را انجام دهید، اجازه دهید نگاهی گذرا به مزایا و معایب هر دو بیاندازیم.

Cloud مدیریت ارتباط با مشتری CRM  

نرم افزار Cloud مدیریت ارتباط با مشتری CRM  توسط ارائه دهنده خدمات بر روی سرورهای آنها ساخته و نگهداری می شود. این سرویس از طریق اینترنت از طریق یک مرورگر قابل دسترسی است و به شما این امکان را می دهد که سرویس را بدون نصب نرم افزار بر روی رایانه های سازمان خود مستقر کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری CRM  درون محل

این مدل معمولاً شامل راه‌اندازی سرورها در دفتر شما و نصب نرم‌افزار بر روی تمام دستگاه‌های مورد نیاز در شبکه محلی شما است. این امر مسئولیت ارتقاء، سفارشی سازی و نگهداری را صرفاً در دستان بخش فناوری اطلاعات شما قرار می دهد.

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

افزایش فروش

یک مدیریت ارتباط با مشتری CRM  می تواند به شما در شناسایی، پرورش و پیگیری سرنخ های با کیفیت کمک کند. این بدان معناست که شما زمان و منابع خود را برای مشتری بالقوه ای که احتمالاً مشتری نمی شود تلف نمی کنید. همراه با کاهش چرخه فروش، می‌توانید سرنخ‌های بیشتری را به طور مؤثرتری هدایت کنید و در مدت زمان بسیار کوتاه‌تری آن‌ها را به مشتریان خوشحال تبدیل کنید.

فرآیند کسب و کار کارآمد

با ایجاد فرآیندهای کارآمد برای کسب و کار خود، به تیم خود کمک کنید که سازنده بماند. یک مدیریت ارتباط با مشتری CRM  می تواند به شما کمک کند تا از رعایت استانداردها در حین اجرای فرآیندها اطمینان حاصل کنید. اطمینان حاصل کنید که وقت تیم فروش شما صرف بستن معاملات می شود و با خودکارسازی فعالیت های معمول، صرف کارهای روزمره نمی شود.

تصمیم گیری تاکتیکی

داده های دقیق از سراسر سازمان شما به تصمیم گیرندگان شما کمک می کند تا با تصمیمات بهتر به روندهای بازار واکنش نشان دهند. گزارش های دقیق نشان می دهد که تیم های شما چگونه عمل می کنند و جایی برای پیشرفت وجود دارد.

امنیت و انطباق داده ها

می‌توانید مطمئن باشید که داده‌های مشتری شما در مراکز داده فروشنده‌تان ایمن هستند، که توسط مکانیزم‌های امنیتی فیزیکی و دیجیتالی برتر محافظت می‌شوند. اگر در اتحادیه اروپا مستقر هستید یا با مشتریان اروپایی تجارت می کنید، یک مدیریت ارتباط با مشتری CRM  که ویژگی های مطابق با GDPR را ارائه می دهد یکی از بزرگترین دارایی های شما خواهد بود.

دسترسی به موبایل

یک مدیریت ارتباط با مشتری CRM  با یک برنامه تلفن همراه تضمین می کند که تیم شما بدون توجه به جایی که هستند به داده های مهم مدیریت ارتباط با مشتری CRM  دسترسی دارند. یک نماینده فروش در این زمینه می‌تواند اطلاعاتی در مورد مشتریان نزدیک خود جمع‌آوری کند، برای یک جلسه به آنجا مراجعه کند، و با وارد کردن اطلاعات جدید در مدیریت ارتباط با مشتری CRM  از طریق برنامه تلفن همراه خود، به راحتی سایرین را در مورد هر اطلاعات جدیدی به‌روزرسانی کند.

رضایت مشتری

یک مدیریت ارتباط با مشتری CRM  تیم شما را با تمام داده های تاریخی یک مشتری و همچنین اطلاعاتی در مورد مسائل مشابهی که دیگران با آن مواجه هستند مسلح می کند. یک مخزن متمرکز اطلاعات به تیم شما کمک می کند تا سوالات مشتریان را به سرعت حل کند و اطمینان حاصل کند که آنها راضی هستند.

چرا تیم تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری هوشان: